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Cumplimiento de la norma ISO-9001

Nuestro compromiso con el control de calidad

La norma ISO-9001 y la Gestión de calidad en OCLC

OCLC toma muy en serio la calidad y el desarrollo de los sistemas de procesos comerciales. La serie de normas ISO 9000 goza de reconocimiento en toda la comunidad mundial como marca registrada de la verificación de la calidad de los servicios y productos que presta una empresa determinada. Se trata de una norma de gestión de calidad flexible que establece los requisitos que debe cumplir una organización, pero que permite que este cumplimiento se adecúe a los procesos comerciales de la organización.

OCLC tiene la certificación BS EN ISO- 9001:2008. Mantiene esta certificación en forma ininterrumpida desde mediados de la década de 1990.

 

¿Cuáles son las ventajas de ISO-9001?

Ventajas generales

  • Operación más eficiente y eficaz
  • Productos y servicios más eficaces y uniformes
  • Base para la mejora continua
  • Mayor satisfacción y retención de clientes
  • Promoción del comercio internacional

Beneficios para los clientes

  • Mejor calidad y servicio
  • Entregas a tiempo
  • Atención focalizada en las necesidades y expectativas de los clientes
  • La auditoría independiente demuestra el compromiso con la calidad

Enfoque basado en procesos

OCLC, que utiliza la norma ISO 9001, ha adoptado el enfoque basado en procesos. La implementación de un sistema de procesos dentro de una organización, junto con la identificación y las interacciones de estos procesos y su gestión para lograr los resultados deseados, se conoce como el “enfoque basado en procesos”. Tal enfoque hace hincapié en:

  • La comprensión y el cumplimiento de requisitos
  • La necesidad de considerar los procesos en términos de valor agregado
  • La obtención de resultados de desempeño y eficacia basados en procesos
  • La mejora continua de los procesos en función de la evidencia objetiva

El Sistema de gestión de calidad (QMS, por sus siglas en inglés) de OCLC es el marco a través del cual se trabaja en OCLC con el objetivo de garantizar que el producto cumpla con los requisitos específicos y las expectativas de los usuarios.

OCLC adopta los principios de la norma ISO 9001 según se detalla a continuación:

  1. Atención centrada en el cliente: el cliente siempre debe ser el centro de atención primario de una empresa
  2. Liderazgo: establece la unidad de propósito y dirección de la organización
  3. Participación de los empleados: los empleados de todos los niveles de la organización son esenciales
  4. Enfoque basado en procesos: las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
  5. Enfoque de gestión basado en sistemas: los procesos interrelacionados se gestionan como un sistema
  6. Mejora continua: es un objetivo permanente de la organización
  7. Abordaje fáctico en el proceso de toma de decisiones: las decisiones se basan en datos y análisis sólidos
  8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores: aumenta la capacidad de generar valor de todas las partes

Responsabilidades

La alta dirección de OCLC tiene la responsabilidad final por los productos y servicios de OCLC, al igual que por la implementación de los objetivos y la política de control de calidad. Establece la visión de OCLC, determina la dirección, administra los recursos para lograrla y supervisa el progreso en pos del objetivo.

El QMS de OCLC se supervisa en forma continua, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora, poner en marcha iniciativas de mejora y supervisar el progreso y la eficacia de iniciativas de mejora anteriores.

Asimismo, por el QMS se establecen en forma minuciosa controles, responsabilidades y autoridades para identificar, manejar y evitar el lanzamiento de productos o servicios que no reúnan los requisitos.

Mejora continua

Las revisiones del QMS controlan y evalúan el desempeño respecto de los objetivos definidos en los niveles pertinentes. Entre sus ventajas, se cuentan:

  • Asegurar la adecuación, idoneidad y eficacia continuas del QMS
  • Identificar la necesidad de realizar modificaciones al QMS, incluidas la política de control de calidad, las métricas corporativas y la eficacia de procesos
  • Evaluar las oportunidades de mejora e implementar las acciones correspondientes

La información de las revisiones del QMS se puede obtener de las siguientes fuentes, entre otras:

  • Sugerencias de grupos de usuarios
  • Sistema de evaluación de usuarios
  • Sugerencias específicas de los usuarios
  • Análisis de los datos obtenidos durante las operaciones normales
  • Auditorías internas y externas del sistema de calidad
  • Actividades de revisión por parte de la dirección

Se registrará cualquier acción resultante, con el seguimiento correspondiente, para asegurar el avance hasta su concreción de conformidad con los procedimientos de acciones correctivas y preventivas definidos por OCLC. Tales mejoras se centran principalmente en satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, sin dejar de cumplir con los requisitos de ISO 9001.

Respeto por la calidad en OCLC

Toda la fuerza de trabajo de OCLC recibe capacitación en respeto por la calidad al incorporarse a la organización. Además, los gerentes de OCLC resaltan la importancia de cumplir con los requisitos de los usuarios y se aseguran de que se comprendan, implementen y mantengan en todos los niveles de la organización las políticas establecidas en el Sistema de gestión de calidad o QMS.