Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel für den Erfolg Ihrer Bibliothek.
Wenn Sie Hilfe benötigen, machen die richtigen Leute den Unterschied. Als Benutzer von OCLC-Diensten können Sie sich auf schnellen Zugang zu engagierten und freundlichen Teammitgliedern verlassen, die sich dem Erfolg Ihrer Bibliothek verschrieben haben.
Amanda, Technical Documentation Manager, Suzanne, Senior Information Developer, und Lucia, Senior Product Trainer, Management and Customer Operations
Wir bieten Ihnen diesen Support und einige praktische Extras während Ihrer gesamten Benutzererfahrung mit OCLC. Zu diesen gehören Implementierungsdienste, eine breite Auswahl von Schulungsprogrammen, Support im Fall von Fragen, Hosting-Dienste, eine Support-Website mit Self-Service und vollständiger Zugang zu umfassenden Ressourcen von OCLC Research, WebJunction und dem OCLC Community Center.
„Wir konnten uns mit ihrer Philosophie der Unterstützung von Bibliotheken und der Betrachtung von Dingen aus einem anderen Blickwinkel identifizieren. OCLC hat einfach eine andere Denkweise als Bibliotheksanbieter.“
David Marks
Dean of the Library am Bergen Community College
Professionell geführte Technologieimplementierungen
Kelsey, Senior Implementation Program Manager, und Oleg, Senior Implementation Program Manager, Management and Customer Operations
Wenn Sie sich für einen neuen OCLC-Dienst entscheiden, sorgen wir dafür, dass Sie und Ihr Team schnell und problemlos einsatzbereit sind. OCLC bietet eine umfassende Palette von Diensten für Expertenhilfe, die Sie zum Erfolg führen – von hochgradig benutzerdefinierten Plänen bis hin zu Ressourcen für die Onlineimplementierung
„Der gesamte [Implementierungs-]prozess selbst war ganz einfach zu befolgen. Die [OCLC]-Mitarbeiter haben den Umstiegsprozess optimal strukturiert.“
Adam Green
Head of Access Services, John Carroll University
Schulungen für Bibliotheksmitarbeiter, bereitgestellt von Bibliotheksexperten
Carly, Product Trainer, Management and Customer Operations
Die talentierten Schulungsmitarbeiter von OCLC – viele von ihnen sind professionelle Bibliothekare – entwickeln herausragende Schulungen, die Ihnen und Ihrem Team das Know-how bereitstellen, das Sie zur Verwendung der OCLC-Dienste benötigen – ganz gleich, ob Sie ganz am Anfang stehen, Informationen zu einer neuen Version benötigen oder nur eine Auffrischung Ihrer Kenntnisse brauchen. Wir bieten Ihnen eine breite Auswahl von kostenlosen Online-Webinaren und -Tutorials speziell für Ihre Lerngeschwindigkeit und Ihren Zeitplan. Wenden Sie sich an uns, um Ihre Schulungsanforderungen mit uns zu besprechen, einschließlich Optionen für Schulungen vor Ort.
„Die Schulung und Dokumentation waren sehr hilfreich. Das Community Center ist einfach toll und funktioniert wirklich super für uns.“
Margy Warner
Head of Public Services, St. Edward’s University
Dedizierte Support-Teams – niemals ausgelagert
Audrey, Information Developer, und Justyn, Product Analyst, Management and Customer Operations
Wenn Sie Hilfe mit einem OCLC-Dienst benötigen, erreichen Sie das Kunden-Support-Team von OCLC ganz einfach per E-Mail oder Telefon. Unser Team bestehend aus Technologieexperten und professionellen Bibliothekaren bietet umfassende Unterstützung für eine schnelle Behebung Ihrer Probleme. Wenn Sie bei OCLC Support anfordern, sprechen Sie stets mit Mitarbeitern von OCLC – eine solch wichtige Aufgabe lagern wir nicht aus. Tatsächlich legen wir den Fokus klar auf einen persönlichen Ansatz. Unabhängig von Ihrer Investition in OCLC-Dienste erhalten Sie zudem stets dasselbe Maß an herausragendem und freundlichem Support.
„Und wenn ich Fragen hatte, konnte ich mich an den technischen Support von OCLC wenden.“
Ana Ulrich
Circulation Assistant, Mount Saint Mary’s University
Dave Calvert
„… Dave hat mir bei der Behebung eines Problems mit unseren lokalen Beständen und ihrer Darstellung in WorldCat.org geholfen.
Zuerst konnte Dave die Anzeigefehler, die ich auf meinem Computer sah, auf seinem Gerät nicht sehen. … Einige Tage später sah er noch einmal nach … und sah die Fehler dann genauso, wie ich sie auf meinem Computer sah. Da er mir glaubte, dass ein Problem vorliegt, obwohl er es selbst nicht sehen konnte, war ich wirklich überzeugt davon, dass er sich um mein Problem kümmert!“
Michael DiCamillo, Philadelphia University, Philadelphia, Pennsylvania, USA
David Adams
„Es gab viele Fälle, in denen ich David anrufen oder ihm eine E-Mail senden musste.
Bei jedem Mal habe ich mich als Kunde optimal betreut gefühlt. David ist sehr geduldig und hat stets dafür gesorgt, dass ich am Ende über neues Know-how und neue Fähigkeiten verfügte.“
Alvin Lee, Florida A&M University, Tallahassee, Florida, USA
Kelsey Hayes
„Kelsey hat wirklich herausragenden Service geleistet und hat es uns möglich gemacht, ...
… ein Upgrade unseres WorldCat Discovery-Premium-Diensts in einem sehr kurzen Zeitfenster durchzuführen, sodass unsere wissenschaftliche Gemeinschaft bei Auslaufen unseres vorherigen Recherchediensts nicht den Zugriff auf unsere Abonnementressourcen verlor. Vielen Dank, Kelsey, für den tollen Service!”
Jan Edmiston, US Merchant Marine Academy, Kings Point, New York, USA
Oleg Kreymer
“Unser Implementation Manager, Oleg Kreymer, war uns während des Implementierungsprozesses wirklich eine große Hilfe.
Er hatte immer schnell Antworten und Lösungen parat. Ich weiß die Hilfe und die Unterstützung, die wir von Oleg erhalten haben, wirklich zu schätzen. Er arbeitet immer sehr professionell und bearbeitet unsere Fragen und Probleme stets zeitgerecht.“
Anu Moorthy, Life University, Marietta, Georgia, USA
Cristina Boggs
„Frau Boggs hat mir die bestmögliche Unterstützung bereitgestellt …
Sie hat mir die Auswirkungen meines Handelns erklärt und meine Bedenken hinsichtlich negativer Konsequenzen zerstreut. Ich weiß den zuvorkommenden und herausragenden Service von Frau Boggs wirklich zu schätzen.“
Stephen Kharfen, US Government Publishing Office, Washington, DC, USA
Unbegrenzter Zugang zu bahnbrechenden Ressourcen
OCLC-Support-Seite
Die OCLC-Support-Seite bietet Ihnen nicht nur Zugang zu unseren hochqualifizierten Support-Mitarbeitern, sondern auch zu einer großen Auswahl von wertvollen Self-Service-Ressourcen. Dazu gehören eine umfassende Dokumentation für OCLC-Produkte und -Dienste, hilfreiche Anweisungen zur Fehlerbehebung und andere Materialien, die Ihre Fragen beantworten.
OCLC Community Center
Das OCLC Community Center ist ein gemeinschaftlicher Bereich für Benutzer von OCLC-Diensten zur Vernetzung mit Fachkollegen, zum Stellen von Fragen und für zusätzliche Produkteinblicke. Es ist außerdem auch ein toller Ort, an dem Sie Ihre Ideen für die Verbesserung von OCLC-Produkten teilen können.
OCLC Research
OCLC Research ist eines der weltweit führenden Zentren für die Untersuchung der Herausforderungen, vor denen heutige (und zukünftige) Bibliotheken stehen. Das OCLC Research-Team veröffentlicht umfassende Forschungsergebnisse aus verschiedensten Gebieten und ein Großteil der Forschung steht auf der OCLC Research-Website zur Verfügung.
WebJunction
WebJunction, ein Programm von OCLC Research, bietet eine Online-Plattform für eine beliebige Anzahl von Mitarbeitern und jede Art von Bibliothek zur Weitergabe von Know-how und zum Ausbau von Fähigkeiten, mit denen optimal aufgestellte Bibliotheken aufstrebende Gemeinschaften unterstützen können. Seit der Gründung 2003 hat WebJunction mehr als 80.000 Bibliotheksmitarbeiter dabei unterstützt, das Know-how, die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen für die Bereitstellung von transformierenden Diensten in ihren lokalen Gemeinschaften aufzubauen.
„Zu Beginn haben uns andere Bibliotheken dabei geholfen, unsere Workflows … im Community Center anzupassen und zu optimieren. … Wir haben mit anderen Bibliotheken an Schulungsmaterialien für unsere studentischen Mitarbeiter, Problemlösungen für besondere Situationen und vielen weiteren Themen zusammengearbeitet.“
Jolene Veenstra
Redeemer University College, Ancaster, Ontario, Kanada