Anythink-Bibliothek

Dauerhafte Beziehungen zu verschiedenen Communities aufbauen

„Wise macht die Zusammenarbeit mit Kund*innen sehr einfach und gibt ihnen Möglichkeiten, vieles selbst zu verwalten.“

Logan Macdonald
Director of Products und Technology, Anythink Libraries

Die Aufgabe bzw. Mission von Anythink Libraries besteht darin, „Türen für neugierige Köpfe“ in den Communities vor Ort zu öffnen. Zur Unterstützung und Förderung positiver Veränderungen denken auch die Mitarbeiter*innen von Anythink (intern als Anythinkers bekannt) innovativ. Sie leben ihre Mission. Dieser kreative Geist bestimmt, wie sie an Bestands- und Programmentscheidungen und an Community-Aktivitäten herangehen und wie sie die richtigen Tools auswählen, um ihre Vision zu unterstützen.

„Unser bisheriges Bibliotheksmanagementsystem hat bestenfalls für die Nachverfolgung von Materialien ausgereicht“, erklärt Logan Macdonald, Director of Products and Technology bei Anythink Libraries. „Aber es hat uns nicht geholfen, Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Als wir zum ersten Mal von OCLC Wise® erfuhren, waren wir begeistert und haben uns vorgestellt, dass wir ein Produkt verwenden würden, bei dem der Kunde und nicht die Materialien im Mittelpunkt stehen. Da der Fokus dieses Systems auf Community-Engagement liegt, passt es hervorragend zu unserer Philosophie.“

Die sieben Filialen und das Büchermobil von Anythink decken ein großes geografisches Gebiet mit zahlreichen unterschiedlichen Communities ab. Das bedeutet, dass es keine Einheitslösung geben kann. „Um Beziehungen zu so vielen unterschiedlichen Kund*innen herzustellen, müssen wir sie verstehen. Und Wise hilft uns dabei.“

„Die Mitarbeiter*innen von OCLC geben uns das Gefühl, ihre Partner zu sein. Sie setzen sich für Bibliotheken ein, sie hören zu und sie beziehen uns in Entscheidungen zu Wise mit ein.“

Mit Wise können Kund*innen angeben, welche Themen sie interessieren und welche Art der Kommunikation sie wünschen. Die Mitarbeiter*innen können dann aufgrund ihres praktischen Wissens und in kürzester Zeit Programm- und Kaufentscheidungen treffen. Ein gutes Beispiel ist das Angebot “Anythink Box Subscription Program“ für Kinder im Alter von 5 bis 12 Jahren Zu Beginn der COVID-19-Pandemie konnten viele Kinder keine Bibliotheken oder Schulen besuchen, um z. B. an Lernmaterialien zu gelangen. Mit Wise konnten die Mitarbeiter*innen die verfügbaren Artikel einfach nach Alter und Interesse sortieren und 2021 mehr als 2.200 maßgeschneiderte Boxen verschicken.

„Ohne Wise hätten wir das nicht geschafft“, betont Logan Macdonald. „Im Vergleich zum vorherigen System waren zunächst fünfmal so viele Schritte und Klicks für die von unserem technischen Servicepersonal anzustoßenden Workflows notwendig. Und die manuelle Erstellung von E-Mails war zeitaufwändig bzw. nur begrenzt möglich. Jetzt können wir ganz einfach eine automatisierte E-Mail-Kampagne – oder ein Subscription-Box-Programm – einrichten, und wir wissen, dass es auf Resonanz stoßen wird, weil es sich an den Interessen orientiert.“

Das Ergebnis? „Wir haben eine großartige Resonanz, sowohl persönlich als auch in den sozialen Medien. Und direkt nach dem ersten erfolgreichen Start der Anythink Box haben wir unsere Community gebeten, diesen Service zu erweitern. Dies führte zu unserem bisher besten Fundraising-Jahr für die Anythink Foundation.“

Logan Macdonald und andere Anythinker wissen ebenfalls zu schätzen, dass OCLC eine Mitgliederorganisation mit ähnlichen Werten wie Anythink ist. „Die Mitarbeiter*innen von OCLC geben uns das Gefühl, ihre Partner zu sein. Sie setzen sich für Bibliotheken ein, sie hören zu und sie beziehen uns in Entscheidungen mit ein.“