Nuestro equipo es la clave para el éxito de su biblioteca.
Las personas adecuadas marcan la diferencia cuando usted necesita ayuda. Como usuario de los servicios de OCLC, usted tendrá acceso rápido a la ayuda que brindan los miembros del equipo, quienes son dedicados y amigables, y que están comprometidos a garantizar el éxito de su biblioteca.
Amanda, Gerente de documentación técnica; Suzanne, Desarrolladora sénior de información; y Lucia, Capacitadora sénior de producto, operaciones de administración y clientes
Ofrecemos esta asistencia, y otras ayudas adicionales, a lo largo de su experiencia con OCLC. Se incluyen servicios de implementación, una gran variedad de programas de capacitación; asistencia en caso de tener preguntas; servicios de alojamiento; un sitio web de asistencia de autoservicio; y acceso completo a amplios recursos de OCLC Research, WebJunction y el Centro comunitario de OCLC.
“Entendimos su filosofía de prestarle atención a las bibliotecas y pensar desde un punto de vista diferente. OCLC tiene una mentalidad diferente a la de los proveedores de bibliotecas".
David Marks
Decano de la biblioteca de Bergen Community College
Implementaciones tecnológicas lideradas por profesionales.
Kelsey, Gerente sénior del programa de implementación; y Oleg, Gerente sénior del programa de implementación, operaciones de administración y clientes
Cuando elija un nuevo servicio de OCLC, le ayudaremos a usted y a su equipo a ponerse en marcha de manera rápida y exitosa. OCLC ofrece una gran variedad de asistencia experta, desde planes altamente personalizados hasta recursos de implementación en línea, para guiarlo hacia el éxito.
“En general, el proceso [de implementación] en sí mismo fue muy fácil de seguir. El personal [de OCLC] hizo un gran trabajo al estructurar el proceso de transición".
Adam Green
Director de servicios de acceso en John Carroll University
Capacitación para el personal de la biblioteca, impartida por expertos en bibliotecas.
Carly, Capacitadora sénior de producto, operaciones de administración y clientes
El talentoso personal de capacitación de OCLC—muchos de ellos bibliotecarios profesionales—desarrolla y ofrece una capacitación excepcional que le brinda a usted y a su equipo las habilidades que necesitan para utilizar los servicios de OCLC, ya sea que estén comenzando, aprendiendo sobre una nueva versión o simplemente necesiten actualizarse. Ofrecemos una gran variedad de seminarios web y tutoriales gratuitos en línea que se adaptan a su ritmo y horario. Comuníquese con nosotros para hablar sobre sus necesidades de capacitación, incluidas las opciones de capacitación presencial.
"La capacitación y la documentación fueron muy útiles. El Centro comunitario es fabuloso y nos está dado muy buenos resultados".
Margy Warner
Directora de servicios públicos en St. Edward’s University
Equipos de asistencia dedicados—nunca subcontratados
Audrey, Desarrolladora sénior de información; y Justyn, Analista de producto, operaciones de administración y clientes
Si necesita ayuda con un servicio de OCLC, el equipo de asistencia al cliente está disponible a tan solo una llamada telefónica o un correo electrónico. Nuestro equipo, una combinación de especialistas en tecnología y bibliotecarios profesionales, ofrece asistencia integral a fin de resolver sus inquietudes r´apidamente. Cuando usted llama a OCLC para solicitar asistencia, se comunica con nuestro personal directo (no subcontratamos una responsabilidad tan importante), de hecho, hacemos hincapié en un enfoque personal. Además, independientemente de su inversión en los servicios de OCLC, recibirá el mismo nivel de asistencia excepcional y amigable.
"Y cuando tuve preguntas, pude comunicarme con el soporte técnico de OCLC".
Ana Ulrich
Asistente de circulación en Mount Saint Mary’s University
Dave Calvert
“...Dave me ayudó a resolver un problema con nuestras existencias locales y su publicación en WorldCat.org.
Al principio, Dave no podía ver los errores de visualización que aparecían en mi computadora desde su computadora. ...Unos días después se registró... y vio los errores en su pantalla tal y como los estaba viendo yo. Debido a su buena disposición para creer que si existía un problema incluso a pesar de no verlo... ¡Vi que realmente prestó atención a mi problema y estaba trabajando para resolverlo!”
Michael DiCamillo, Philadelphia University, Filadelfia, Pennsylvania, EE. UU.
David Adams
“He tenido que llamar o enviarle un correo electrónico a David en varias ocasiones.
Siempre me ha brindado una asistencia y servicio al cliente excepcional, en cada una de esas ocasiones. David es muy paciente y siempre me ha hecho sentir empoderado a través nuevas habilidades y destrezas.”
Alvin Lee, Florida A&M University, Tallahassee, Florida, EE. UU.
Kelsey Hayes
“Kelsey ha proporcionado un servicio excepcional y realmente fue más allá de lo esperado...
...la solicitud de ayuda para actualizar nuestro servicio premium de WorldCat Discovery tenía unos tiempos muy ajustados para que nuestra comunidad académica no pierda el acceso a nuestros recursos de suscripción cuando finalizara la suscripción a nuestro antiguo servicio de identificación. Kelsey, ¡gracias por tan excelente servicio!”
Jan Edmiston, Academia de la Marina Mercante de los Estados Unidos, Kings Point, Nueva York, EE. UU.
Oleg Kreymer
“Nuestro Administrador de implementación, Oleg Kreymer, ha sido de gran ayuda durante el proceso de implementación.
Siempre respondía rápido y solucionaba nuestras inquietudes. Aprecio mucho la ayuda y la asistencia que recibí de su parte. Siempre actúa de manera profesional y responde a nuestras preguntas e inquietudes de manera oportuna”.
Anu Moorthy, Life University, Marietta, Georgia, EE. UU.
Cristina Boggs
“La Sra. Boggs me brindó la mejor asistencia y orientación posibles para ayudarme...
Ella me explicó los resultados de mis acciones y me tranquilizó en cuanto a posibles consecuencias negativas. Aprecio enormemente el servicio al cliente tan cortés y sobresaliente de la Sra. Boggs”.
Stephen Kharfen, Oficina de Publicaciones del Gobierno de los Estados Unidos, Washington, DC, EE. UU.
Acceso ilimitado a recursos innovadores
Sitio de asistencia de OCLC
El Sitio de asistencia de OCLC no solo lo conecta con nuestro personal de asistencia altamente calificado, sino que también lo vincula con una gran cantidad de valiosos recursos de autoservicio. Estos recursos incluyen una amplia documentación de los productos y servicios de OCLC, instrucciones útiles para la solución de problemas y otros materiales para responder a sus preguntas.
Centro comunitario de OCLC
El Centro comunitario de OCLC es un espacio de colaboración creado para que los usuarios de los servicios de OCLC se conecten con colegas, formulen preguntas y obtengan información adicional sobre el producto. También es un excelente lugar para compartir sus ideas a fin de mejorar los productos de OCLC.
OCLC Research
OCLC Research es uno de los principales centros del mundo que se dedica a explorar los desafíos que enfrentan las bibliotecas de la actualidad (y las del futuro). El equipo de investigación de OCLC hace extensas publicaciones sobre varios temas, y gran parte de la investigación se encuentra disponible directamente en el sitio web de OCLC Research.
WebJunction
WebJunction, un programa de OCLC Research, proporciona un destino en línea para el personal de bibliotecas de todo tipo y tamaño a fin de intercambiar conocimientos y desarrollar habilidades que ayudan a bibliotecas sólidas a prestar sus servicios a comunidades prósperas. Desde su creación en 2003, WebJunction ha permitido que más de 80 000 empleados bibliotecarios desarrollen conocimientos, habilidades y confianza para brindar un servicio de transformación en sus comunidades locales.
"Recién nos registramos, otras bibliotecas nos ayudaron a modificar y optimizar nuestros flujos de trabajo...en el Centro comunitario. ...hemos colaborado con otras bibliotecas en cuanto al material de capacitación para nuestros empleados en capacitación, con soluciones alternativas para situaciones especiales y en muchos otros asuntos".
Jolene Veenstra Redeemer University College, Ancaster, Ontario, Canadá