Transforme el acceso remoto a recursos electrónicos sin los costos indirectos

La University of Suffolk había estado trabajando con la versión independiente de EZproxy^® durante varios años. Aunque al principio funcionó sin contratiempos, los problemas de acceso a los recursos electrónicos aumentaron con el tiempo. Cuando las editoriales comenzaron a proteger sus sitios web con HTTPS, la universidad no pudo actualizar por si misma la versión de EZproxy que gestionaba el cambio. Esto causó frecuentes errores de certificado cuando los estudiantes que se encontraban fuera del campus trataban de acceder a los recursos electrónicos.

"Los académicos comenzaron a darnos comentarios negativos sobre el acceso remoto a los recursos electrónicos en las reuniones del comité del curso a las que todos asistimos", dijo Aaron Burrell, Ex Gerente de Sistemas de Aprendizaje Digital. La biblioteca y el personal de aprendizaje digital tuvieron que indagar sobre estos problemas. Al mismo tiempo, la mesa de ayuda de la biblioteca se vio inundada de visitas, llamadas y correos electrónicos de usuarios que tenían dificultades para acceder a los recursos que necesitaban. Así que, los problemas de acceso tuvieron un gran impacto.

A pesar de estos problemas, la biblioteca aún valoraba demasiados aspectos de EZproxy. Un grupo de trabajo de la biblioteca evaluó el problema. "Y lo que resultó de esto fue la decisión de migrar a EZproxy", dijo Aaron. "Esto significaría que OCLC administraría el hardware y el sistema en representación nuestra, brindándonos todos los beneficios de EZproxy sin ninguno de los costos indirectos internos".

La migración a la versión alojada de EZproxy fue sencilla para la University of Suffolk. Aaron dijo que la implementación "fue un proceso muy rápido, incluso sabiendo que teníamos implementada la versión independiente en su lugar y estábamos familiarizados con la solución". La biblioteca lanzó EZproxy en dos semanas. Aaron y sus colegas difundieron las mejoras a través de la intranet, así como a través de sesiones de participación de los estudiantes en la biblioteca.

El acceso a los recursos electrónicos en la universidad ahora tiene una verdadera integración con EZproxy. Los estudiantes y el personal que se encuentran en ubicaciones remotas acceden con facilidad al recurso como si estuviesen en el campus. El personal de la biblioteca puede estar seguro de que EZproxy está siempre al día a través de las actualizaciones automáticas. La biblioteca y el personal de aprendizaje digital dedican su tiempo a servicios más valiosos después de haberse liberado de las quejas de los estudiantes y docentes que les hacían consumir tiempo; también aligeraron su carga laboral de TI gracias a la solución. "Podemos ser mucho más proactivos", expresó Aaron. "Por ejemplo, podemos proporcionar asistencia para herramientas y acceso a otros recursos que los estudiantes encontrarán útiles. En la actualidad estamos haciendo mucho más que solo resolver problemas".

Y el equipo ahora lidera un proyecto de análisis del aprendizaje en todo el campus, donde el uso de recursos electrónicos desempeñará un papel importante. "Ahora podemos ver quién está accediendo a dicho recurso, algo que antes no era posible. Para nosotros, el uso de recursos electrónicos es solo el comienzo. Estamos liderando un proyecto en toda la institución que revisará el análisis del aprendizaje y la manera en que los estudiantes están progresando. Consideramos que el uso de recursos electrónicos es una parte importante del proceso", afirmó Aaron.

La biblioteca en cifras

• Apoya una universidad fundada en 2007 con raíces que se remontan 500 años atrás
• Incluye tres institutos regionales asociados que apoyan a estudiantes de todas las edades y de todos los niveles de aprendizaje
• Se enfoca en la investigación al ser su papel principal, ya que es una universidad de impacto comunitario