Anythink Libraries
Établir des liens durables avec diverses communautés
« Wise permet de travailler très facilement avec les clients et de les responsabiliser. »
Logan Macdonald
Directeur des produits et technologies, Anythink Libraries
La mission de Anythink Libraries est d'« ouvrir les portes aux esprits curieux » dans leurs communautés locales. Afin de soutenir et de promouvoir un changement positif, les membres du personnel d'Anythink (connu en interne sous le nom d'Anythinkers) adoptent également un état d'esprit innovant. Et ils l'appliquent tous les jours. Cet esprit créatif guide la façon dont ils abordent les décisions relatives aux collections et à la programmation, les activités d'engagement communautaire et le choix des bons outils pour soutenir leur vision.
« Notre ancien système de gestion des bibliothèques était, au mieux, fonctionnel pour le suivi des documents », explique Logan Macdonald, directeur des produits et technologies, Anythink Libraries. « Mais, il ne nous aidait pas à développer et à entretenir des relations avec nos clients. Lorsque nous avons appris l'existence d'OCLC Wise®, nous avons été enthousiasmés et avons commencé à imaginer comment nous pourrions utiliser un produit axé sur le client plutôt que sur les documents. Wise met l'accent sur l'engagement communautaire et il s'accorde avec notre philosophie. »
Les sept succursales et le bibliobus d'Anythink desservent une vaste zone géographique couvrant une grande variété de quartiers et de communautés uniques. Une approche unique n'est donc pas appropriée. « Pour créer des liens avec autant de types de clients différents, nous devons les comprendre. Et Wise nous aide à le faire. »
« Les membres du personnel d'OCLC nous traitent comme des partenaires. Nous savons qu'ils ont les bibliothèques à cœur, et ils nous consultent pour les décisions qui concernent Wise. »
Wise permet aux clients d'indiquer les sujets qui les intéressent et d'opter pour une variété de communications. Le personnel peut alors prendre des décisions de programmation et d'achat basées sur des données réelles et en temps réel. Le programme d'abonnement Anythink Box, destiné aux enfants âgés de 5 à 12 ans, en est un bon exemple. Au début de la pandémie de COVID-19, de nombreux enfants ne pouvaient pas se rendre dans une bibliothèque ou une école pour consulter des documents. Grâce à Wise, le personnel a pu facilement associer les documents disponibles aux âges et centres d'intérêt, et a envoyé envoyer plus de 2200 boîtes personnalisées en 2021.
« Nous n'aurions pas pu faire cela sans Wise », mentionne M. Macdonald. « Tout d'abord, les chaînes de travail de notre personnel aux services techniques nécessitaient environ cinq fois plus d'étapes et de clics avec notre système précédent. Et la création manuelle de courriels prenait beaucoup de temps et était limitée. Maintenant, nous pouvons facilement mettre en place une campagne de courriels automatisés ou un programme de boîtes d'abonnement, et nous savons qu'ils trouveront un écho parce qu'ils sont basés sur les centres d'intérêt. »
Le résultat? « Nous avons eu une excellente réaction de la part des gens, tant en personne que sur les médias sociaux. Et juste après le lancement du programme Anythink Box, nous avons demandé à notre communauté d'étendre ce service. Cela a conduit à notre meilleure année de collecte de fonds pour la Fondation Anythink. »
M. Macdonald et d'autres membres du personnel apprécient également qu'OCLC soit un organisme ayant des valeurs similaires à celles d'Anythink. « Les membres du personnel d'OCLC nous traitent comme des partenaires. Nous savons qu'ils ont les bibliothèques à cœur, ils nous écoutent, et ils nous consultent pour les décisions qui concernent Wise. »
Lieu
- Adams County, Colorado, États-Unis
- Sept succursales et un bibliobus.
- Sert plus de 380 000 résidents avec 131 employés temps plein.
- En 2019, plus de 82 000 personnes ont participé à plus de 4400 programmes.
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