Établir des liens entre les données, les collections et les programmes

Lorsque la bibliothèque publique de Gouda a fait face à des coupes budgétaires importantes, le personnel en a profité pour transformer ses locaux et ses services, lui permettant ainsi de devenir un centre culturel majeur pour la ville et l'une des meilleures bibliothèques des Pays-Bas. Le siège se trouve maintenant dans une ancienne usine de chocolat, Chocoladefabriek, dans le centre de Gouda, un espace que la bibliothèque partage avec une imprimerie, les archives de la ville ainsi qu'un restaurant. Quatre bibliothèques pour enfants et deux points de service supplémentaires se situent dans des zones plus éloignées du centre-ville.

Cet aménagement permet à la bibliothèque de mieux répondre aux besoins de la communauté de Gouda. « Selon moi, une bibliothèque est une institution très locale », raconte Erna Staal, directrice de la bibliothèque. « Vous pouvez apprendre de l'utilisation des systèmes par les autres ainsi que de la manière dont nous fournissons les informations, toutefois le contenu réel varie suivant le lieu. » Wise^® a également joué un rôle important dans la compréhension et la satisfaction des besoins locaux. « Auparavant, les collections et les programmes de la bibliothèque semblaient être deux mondes bien distincts », explique-t-elle. « Cependant, les données de Wise contribuent au lien que nous créons aujourd'hui entre ces deux mondes. »

Erna Staal poursuit : « Lorsqu'un rapport de Wise indique qu'un genre est populaire, il est évident que nous utilisons cette information dans notre intérêt ». Pour ce faire, ils envoient en partie des courriels ciblés aux utilisateurs susceptibles d'être intéressés par les sujets en question. « Grâce à l'outil de marketing de Wise, il est plus simple d'envoyer [...] plusieurs bulletins d'information contenant des informations ciblées pour nos commanditaires, les utilisateurs réguliers de la bibliothèque et les jeunes », précise-t-elle. « Wise nous permet de créer des groupes cibles très spécifiques. » Cette pratique ne compromet pas la vie privée ni la sécurité des utilisateurs. Erna Staal ajoute : « Nous faisons de notre mieux pour aligner les programmes sur les intérêts de la communauté de Gouda ».

Le siège de la bibliothèque situé dans la Chocoladefabriek ouvre désormais tous les jours pendant 12 heures. Wise dispose également de fonctionnalités libre-service qui permettent d'ouvrir la bibliothèque même en cas d'absence du personnel. « Le nombre de prêts a augmenté en raison de la plus grande disponibilité dont fait preuve la bibliothèque envers les utilisateurs », explique Erna Staal. « Sans un système dédié à la bibliothèque comme Wise, davantage de temps serait nécessaire pour arriver à ce même résultat. »

Informations sur la bibliothèque

• Élue meilleure bibliothèque des Pays-Bas en 2015/2016
• Comprend un réseau de quatre bibliothèques pour enfants, deux points de service, la bibliothèque numérique ainsi que la bibliothèque municipale, qui se situe dans la Chocoladefabriek au cœur de la ville
• Attire plus de 500 000 visiteurs par an, dont plus de 60 % sont des jeunes