Moderniser l'expérience utilisateur dans un environnement hybride

10 mars 2025

L'Institution of Mechanical Engineers (IMechE) est une association professionnelle comptant 115 000 membres dans 140 pays.

Sa bibliothèque offre à ses membres des abonnements à des ressources électroniques sous licence et à du contenu numérique local, comme des rapports et des actes de conférence recherchés.

Sa collection imprimée tient également un rôle essentiel pour répondre aux besoins des membres, et la bibliothèque offre même un service de prêt postal.

Avec des services hybrides constamment utilisés, l'équipe de IMechE devait trouver des systèmes flexibles pour moderniser l'expérience de bibliothèque tout en conservant les services que les gens appréciaient.

Conserver les services appréciés par les utilisateurs

Jusqu'à récemment, les membres se démenaient avec d'anciens systèmes. La bibliothèque avait deux systèmes : l'un pour accéder aux ressources numériques et l'autre pour demander des prêts postaux. De plus, le personnel avait besoin d'une plateforme plus moderne qui répondrait à ses propres besoins.

Après avoir examiné plusieurs systèmes, l’équipe de la bibliothèque a choisi les Services de gestion WorldShare^® : l'interface moderne de WorldShare, qui unifie la recherche de matériel imprimé et numérique, transformerait l'expérience des membres.

La bibliothèque a également choisi le logiciel CONTENTdm^®, le système de gestion des collections numérisées d'OCLC, pour gérer ses ressources internes et les rendre accessibles via WorldCat^® Discovery.

Conscient de l'importance du service de prêt postal d'IMechE, OCLC a conçu une solution sur mesure pour l'intégrer dans la chaîne de travail avec utilisant Tipasa^®, le service de partage de ressources d'OCLC.

Ensemble, l'équipe de la bibliothèque et OCLC ont mis en œuvre tous les systèmes en seulement six mois. « L'équipe d'OCLC était amicale et réactive à toutes nos questions », mentionne Sarah Rogers, responsable des services d'information et de bibliothèque. « On avait presque l'impression qu'ils faisaient partie de notre propre équipe. »

Développer une expérience de découverte moderne

IMechE offre maintenant une expérience de découverte transparente, donnant accès au catalogue imprimé et au texte intégral des ressources sous licence et du contenu numérique local. « La recherche de documents imprimés et numériques est intégrée dans une interface attrayante », souligne Mme Rogers.

Les membres se sont facilement adaptés aux nouveaux systèmes. « Les demandes étaient à peu près les mêmes qu’avant : elles portaient sur les contenus et non sur les systèmes utilisés », ajoute Mme Rogers. Lorsqu'ils trouvent une ressource imprimée utile, ils peuvent demander un prêt postal ou un prêt entre bibliothèques dans le cadre du processus de découverte.

« C'est une expérience en ligne transparente pour les membres, et ça marche bien », mentionne Ellen Haggar, bibliothécaire à la recherche. « Mais nous sommes heureux de continuer à recevoir des demandes par courriel, si les membres se sentent plus à l'aise de procéder de cette manière. »

Un membre a récemment envoyé un courriel à Mme Rogers et son équipe disant : « Personnellement, le plus grand avantage d'être membre de l'IMechE, c'est la bibliothèque! ».

Mme Rogers conclut : « Nous avons décidé de moderniser le catalogue de la bibliothèque et c'est exactement ce que nous avons fait. Nous avons pu écrire dans notre rapport annuel que nous avions mis en place un système moderne et intégré pour nos membres. Les analyses d'utilisation impressionnantes que nous constatons témoignent du travail que nous avons effectué avec OCLC pour transformer notre bibliothèque. »

Emplacement

• Londres, Royaume-Uni

Informations sur la bibliothèque

• Gérée par une équipe de trois bibliothécaires, et deux autres employés travaillant aux archives.
• Offre un centre pour les membres et des services de fourniture de documents, d'information et d'archivage.
• Détient 200 000 documents, dont 34 000 livres imprimés et 738 revues imprimées.