Transformez l'accès aux ressources électroniques à distance sans frais généraux

L’Université de Suffolk utilisait la version autonome d'EZproxy^® depuis plusieurs années. Bien qu’au départ elle fonctionnait parfaitement, des problèmes d’accès aux ressources électroniques se sont multipliés. Quand les éditeurs ont commencé à sécuriser leurs sites Web avec le protocole HTTPS, l’université n'a pas pu passer à la version EZproxy compatible avec cette modification. Des erreurs de certificat apparaissaient alors régulièrement quand les étudiants se trouvant hors du campus tentaient d’accéder aux ressources électroniques.

« Le personnel universitaire nous faisait part de commentaires négatifs au sujet de l'accès aux ressources électroniques à distance lors des réunions du comité d'enseignement auxquelles nous participions tous » a indiqué Aaron Burrell, ancien directeur des systèmes d’apprentissage numérique. Le personnel de la bibliothèque et de l'apprentissage numérique devait se pencher sur ces problèmes. Dans un même temps, le service d'assistance de la bibliothèque était inondé de visites, d'appels et de courriels d'utilisateurs qui ne parvenaient pas à accéder aux ressources dont ils avaient besoin. Ces problèmes d’accès ont eu d'importantes conséquences.

Malgré ces problèmes, la bibliothèque a valorisé de nombreux aspects d’EZproxy. Un groupe de travail de la bibliothèque a évalué le problème. « Nous avons alors pris la décision de passer au service EZproxy, a déclaré Aaron Burrell. Cela signifie qu’OCLC gère le matériel et le système pour nous, ce qui nous donne tous les avantages d’EZproxy sans les frais généraux internes. »

La migration vers le service EZproxy a été simple pour l’Université de Suffolk. Aaron Burrell a affirmé que la mise en œuvre « était un processus très rapide, même en tenant compte du fait que nous avions la version autonome et que nous connaissions bien la solution ». La bibliothèque a mis en service le serveur EZproxy en deux semaines. Aaron Burrell et ses collègues ont communiqué les améliorations via l’intranet ainsi que par le biais de sessions de mobilisation auprès des étudiants dans la bibliothèque.

L'accès aux ressources électroniques est désormais véritablement transparent dans l'université. Les étudiants et membres du personnel peuvent en toute simplicité consulter une ressource à distance comme s'ils étaient sur le campus. Le personnel de la bibliothèque sait que le serveur EZproxy est toujours à jour grâce aux mises à jour automatiques. Sans plus aucune réclamation des étudiants et du corps professoral, et avec des charges de travail informatiques bien moindres grâce à cette solution, le personnel de la bibliothèque et de l'apprentissage numérique ont plus de temps à consacrer à des services plus essentiels. « Nous pouvons être beaucoup plus proactifs, a déclaré Aaron Burrell. Nous pouvons aider les étudiants à utiliser les outils et accéder à d'autres ressources utiles pour eux, par exemple. Notre travail ne se limite plus à la simple résolution des problèmes désormais. »

De plus, l’équipe mène actuellement un projet d'analyse des apprentissages à l'échelle du campus dans lequel l'utilisation des ressources électroniques jouera un rôle important. « Nous sommes à présent en mesure de voir qui accède à telle ou telle ressource, ce qui n’était pas possible auparavant. Pour nous, l’utilisation des ressources électroniques n'est que le début. Nous menons un projet à l'échelle de l'établissement qui analysera les tendances dans l’apprentissage et la progression des étudiants. Nous pensons que l'utilisation des ressources électroniques tient une place importante dans ce projet », a déclaré Aaron Burrell.

Informations sur la bibliothèque

• Soutient une université créée en 2007 dont les origines remontent à 500 ans
• Comprend trois écoles supérieures partenaires régionales qui accueillent des étudiants de tous âges et de niveaux d’apprentissage différents
• Se concentre sur la recherche, axé sur son rôle d'université communautaire