Priorité à la prestation de services et au développement

Oxford Brookes University est l'une des meilleures universités modernes du Royaume-Uni. Pour la quatrième année consécutive, elle a été classée meilleure jeune université de la catégorie « Top 50 Under 50 » du classement QS World University Rankings. Regroupant quatre sites, l'université compte plus de 16 600 étudiants du monde entier et emploie 2 800 personnes.

Afin de respecter son engagement à offrir aux étudiants une expérience et des services exceptionnels, le personnel de la bibliothèque avait besoin de ce qu'il se fait de mieux en termes de technologie et de processus. « Nos logiciels et notre matériel arrivant en fin de vie, nous étions dans une situation précaire où toute mise à niveau ou nouvelle fonctionnalité impliquait un changement majeur », a déclaré Tamsin Rothery, responsable de l'infrastructure numérique. L'équipe a alors cherché un système dont la maintenance serait prise en charge par le fournisseur, ce qui lui permettrait de se concentrer sur la prestation de services et le développement.

L'introduction de WorldShare a permis à la bibliothèque de proposer un service plus flexible aux étudiants et d'épargner au personnel des chaînes de travail fastidieuses, désormais automatisées. L'équipe a ainsi pu envisager de nouvelles possibilités de services dans d'autres secteurs de la bibliothèque. En outre, le personnel de la bibliothèque a entamé des discussions sur ses collections et ses services en s'appuyant sur les données fournies dans le cadre de WorldShare. C'est pour lui l'occasion d'examiner en détail les données de chaque document et de voir comment en tirer parti pour améliorer l'expérience des étudiants.

Cette étude de cas est disponible en anglais.