Moderniseer de gebruikerservaring in een hybride omgeving

10 maart 2025

Het Institution of Mechanical Engineers (IMechE) is een beroepsvereniging met 115.000 leden in 140 landen.

Haar bibliotheek biedt leden gelicentieerde abonnementen op digitale bronnen en zelf ontwikkelde digitale content, zoals waardevolle beleidsrapporten en congresverslagen.

Ook de gedrukte collectie speelt een belangrijke rol bij het voldoen aan de behoeften van de leden. De bibliotheek biedt zelfs een uitleenservice per post aan.

Omdat haar hybride diensten voortdurend in gebruik waren, moest het IMechE-team op zoek naar flexibele systemen om de bibliotheekervaring te moderniseren en tegelijkertijd de diensten te behouden die mensen belangrijk vinden.

Behoud de diensten die gebruikers willen

Tot voor kort worstelden leden nog steeds met verouderde systemen. De bibliotheek had twee systemen: één voor het verkrijgen van toegang tot digitale bronnen en de andere voor het aanvragen van materialen per post. Bovendien hadden medewerkers behoefte aan een moderner platform dat aan hun eigen behoeften voldeed.

Nadat het bibliotheekteam een aantal systemen had bekeken, koos het voor WorldShare^® Management Services (WMS). Ze zagen dat de moderne interface, die het vinden van gedrukte en elektronische materialen op één plek bij elkaar brengt, de ervaring van leden zou transformeren.

Ze kozen ook voor CONTENTdm^®-software, het digitale collectiebeheersysteem van OCLC, om hun eigen bronnen te beheren en toegankelijk te maken via WorldCat^® Discovery.

Omdat OCLC het belang van de postuitleenservice van IMechE inzag, ontwikkelde het bedrijf een oplossing op maat om deze dienst te integreren binnen het discovery-proces. Hiervoor gebruikte het Tipasa^®, de OCLC-dienst voor het delen van bronnen.

Samen met OCLC kon het bibliotheekteam alle systemen in slechts zes maanden implementeren. "Het OCLC-team was vriendelijk en reageerde op al onze vragen", zegt Sarah Rogers, Head of Information and Library Service. “We hadden bijna het gevoel dat ze deel uitmaakten van ons eigen team.”

Ontwikkel een moderne discovery-ervaring

IMechE biedt nu een naadloze discovery-ervaring die toegang geeft tot de catalogus van geprinte materialen en de volledige tekst van gelicentieerde bronnen en zelfgemaakte digitale content. “Het zoeken naar gedrukte en digitale materialen is geïntegreerd in een aantrekkelijke interface”, zegt Rogers.

Leden pasten zich gemakkelijk aan de nieuwe systemen aan. "De vragen die we kregen waren grotendeels hetzelfde als voorheen: ze gingen over de inhoud die ze nodig hadden en niet over de systemen die ze gebruikten", aldus Rogers. En als ze een bruikbare gedrukte bron vinden, kunnen ze binnen het discovery-proces een verzoek indienen voor postuitleen of een interbibliothecaire lening.

"Het is een naadloze online ervaring voor leden en het werkt goed", zegt Ellen Haggar, Research and Outreach Librarian. "Maar we blijven graag e-mailverzoeken ontvangen, als leden zich daar prettiger bij voelen."

Eén lid mailde Sarah en haar team onlangs met de boodschap: "Voor mij is de bibliotheek het beste aan mijn lidmaatschap van IMechE!"

Rogers concludeert: "We wilden de catalogus van de bibliotheek moderniseren en dat is gelukt. In ons jaarverslag konden we schrijven dat we een modern, geïntegreerd systeem voor onze leden hadden geïmplementeerd. De indrukwekkende gebruiksanalyses die we zien, zijn een bewijs van het uitstekende werk dat we samen met OCLC hebben verricht om de bibliotheekervaring te transformeren.”

Locatie

• Londen, Verenigd Koninkrijk

Bibliotheek in een oogopslag

• Wordt gerund door een team van drie bibliotheekmedewerkers, met nog twee medewerkers die in het archief werken
• Biedt een bibliotheek en ledencentrum, documentlevering, informatie- en archiefdiensten
• Bevat 200.000 items, waarvan 34.000 gedrukte boeken en 738 gedrukte tijdschriften