de Bibliotheek Rotterdam

Bouwen aan een sterkere betrokkenheid van de gemeenschap

Klant die boeken bekijkt in Bibliotheek Rotterdam

"Dat we samen flexibel genoeg zijn, mag blijken uit de gedeelde innovatiekracht en saamhorigheid en dat we kunnen vragen om verbeteringen of aanpassingen in het systeem. Er zijn veel gebruikers van Wise die uiterst kritisch zijn. Ik kan je verzekeren dat we samen op de goede weg zijn voor de ontwikkeling van een mooie, betere toekomst."

Theo Kemperman
Voormalig algemeen directeur

Bibliotheek Rotterdam ondersteunt de inwoners van de op een na grootste stad van Nederland. "Als onze klanten tevreden zijn, zijn wij tevreden," aldus voormalig directeur Theo Kemperman. "En als ze niet tevreden waren, dan zou ik het daar niet bij laten." De bibliotheek vervult een belangrijke, veelzijdige rol in de gemeenschap. "Het draait bij ons niet alleen om lezen en onderwijs," vertelt hij, "maar ook om kunst, om de gemeenschap, om debat en om alles wat je nodig hebt om een wijs burger te zijn."

Sinds 2014 vertrouwt de bibliotheek op Wise om haar missie te ondersteunen. Theo legt uit: "Wat we nodig hadden, was een programma dat ons kon helpen met innovatie bij de ontwikkeling en ondersteuning van de services die we aanbieden." Het bibliotheekpersoneel maakt gebruik van de marketingtool van Wise om duizenden evenementen te promoten bij doelgroepen. Met Wise kunnen bibliotheken informatie verzamelen over klantactiviteiten om een beter inzicht te krijgen in specifieke interesses en behoeften van de gemeenschap.

De klanten van Rotterdam waarderen vooral de discoverytool, waarmee ze bronnen in de eigen bibliotheek kunnen vinden, in de Koninklijke Bibliotheek en in andere Nederlandse bibliotheken. "Het verbindt onze bibliotheek met de rest van Nederland," legt Theo uit. En het helpt klanten om zelf aan de slag te gaan. Ze zijn zelfredzaam. En dat is ook wat ze verwachten."

"Als wij met nieuwe ideeën komen - niet wij als afzonderlijke bibliotheek, maar wij als branche - ben ik blij dat OCLC de organisatie is die nieuwe ontwikkelingen onderzoekt en ontwikkelt."

Theo vertelt dat 75% van de Nederlandse bibliotheken op dit moment gebruikmaakt van Wise. Met zo'n groot gebruikersbestand "wilden we van die kennis profiteren. En we wilden profiteren van die innovaties," zegt hij. "Omdat er zoveel mensen zijn die dit systeem gebruiken, profiteer je ook van de kennis en testkracht van anderen." En nu Wise beschikbaar is voor bibliotheken in de Verenigde Staten, ziet Theo uit naar verdere verbeteringen. "Het hoofdkantoor van OCLC kijkt nu mee en hoort graag wat we nodig hebben, over hoe we het samen kunnen doen," vervolgt hij.

"Ik ben blij deel uit te maken van de OCLC-familie," voegt Theo eraan toe. "Ik vind het prettig te weten dat we deel uitmaken van een grotere familie die flexibeler is in het vinden van betere oplossingen dan een klein bedrijf. Ook al zou je dat niet verwachten. En dat is een geruststellend idee." Zijn team werkt regelmatig samen met de ontwikkelaars en het ondersteunend personeel van OCLC, wisselt innovatieve ideeën uit, stelt kritische vragen en helpt zoeken naar de beste oplossingen voor Wise. "Je kunt een stem hebben in de manier waarop OCLC groeit en zich ontwikkelt, en dat vind ik heel prettig," zegt hij.

Services die de Bibliotheek Rotterdam afneemt

Wise (Nederland)

Metadataservices via de overeenkomst tussen OCLC en de KB

Services voor het delen van informatiebronnen via de overeenkomst tussen OCLC en de KB

Kaart met de locatie van de Bibliotheek Rotterdam

Bibliotheek in een oogopslag

Opgericht in 1604 en onafhankelijk geworden in 2013
Is met bijna 2,5 miljoen bezoekers, bijna 3 miljoen uitleningen en duizenden activiteiten per jaar de populairste culturele instelling van Rotterdam
Heeft een hoofdvestiging in de stad en 18 vestigingen in de omliggende wijken