Università degli Studi di Firenze

Door samenwerking bieden we een betere toegang tot bronnen

Botanische zetel van de wetenschapsbibliotheek (Webb's leeszaal) — Photo courtesy of the University of Florence

"De ingebruikname van het QuestionPoint-platform door de andere twee Toscaanse universiteiten (Pisa en Siena) en de gedeelde BME (Base Management Environment) heeft geresulteerd in een verlaging van de kosten die de universiteiten zouden hebben gemaakt met afzonderlijke abonnementen."

Francesca Cagnani
Hoofd van de afdeling voor gebruikerservices van het bibliotheeksysteem van de universiteit van Florence

De Universiteit van Florence merkte dat hun gebruikers soms moeite hadden om toegang te krijgen tot de bronnen die ze nodig hadden en de informatie te vinden waarnaar ze op zoek waren. Het SBART-project (bibliotheeksystemen van universiteiten van de Toscaanse regio) stelde de universiteit echter in staat om samen te werken, de effectiviteit te verbeteren en meer toegang te bieden tot resources door samen te werken met twee andere Toscaanse universiteiten: de universiteit van Pisa en de universiteit van Siena. Als onderdeel van het project besloten ze tot het delen van hun services en systemen, waaronder een online-naslagservice die de toegang tot hun bronnen zou vergroten, meer samenwerking mogelijk zou maken en een nog betere gebruikerservaring zou bieden.

Na sinds 2009 te hebben vertrouwd op de virtuele naslagservice van QuestionPoint vond de Universiteit van Florence dit de ideale service voor de drie universiteiten om verder te gaan. Met QuestionPoint kan de bibliotheek samenwerken en relaties opbouwen op verschillende locaties. "Het project, dat als doel had een federaal netwerk op te zetten tussen de bibliotheeksystemen van de drie belangrijkste Toscaanse universiteiten (Florence, Pisa en Siena), resulteert vandaag ook in de samenwerking via een online informatiedienst via platform/software QuestionPoint, dat in 2009 door de universiteit van Florence in gebruik is genomen", vertelt een enthousiaste Francesca Cagnani, hoofd van de afdeling voor gebruikerservices van het bibliotheeksysteem van de universiteit van Florence. Met de introductie van QuestionPoint hebben de medewerkers van de drie universiteiten kunnen samenwerken om betere service te bieden en op hun beurt het profiel van hun instellingen en de beschikbaarheid van de online informatiedienst te verhogen.

"Het project, dat als doel had een federaal netwerk op te zetten tussen de bibliotheeksystemen van de drie belangrijkste Toscaanse universiteiten (Florence, Pisa en Siena), resulteert vandaag ook in de samenwerking via een online informatiedienst via platform/software QuestionPoint, dat in 2009 door de universiteit van Florence in gebruik is genomen."

Een van de aspecten die deze groep nuttig vindt, zijn de lokale en wereldwijde knowledge bases. Met QuestionPoint konden de universiteiten een database met meer dan 1000 reacties maken, waarmee ze antwoorden kunnen bieden die op hun gebruikers zijn afgestemd, ongeacht wie de vraag beantwoordt. Bovendien nemen ze deel aan de wereldwijde knowledge base die is gebouwd door andere QuestionPoint-gebruikers, waardoor ze nog meer samen kunnen werken.

"We moeten ook benadrukken dat de goedkeuring van het QuestionPoint-platform door de andere twee Toscaanse universiteiten en de gedeelde BME [Base Management Environment] heeft geleid tot een verlaging van de kosten", benadrukt Francesca. Deze service heeft de universiteiten geholpen om de doelen te bereiken die zijn uiteengezet in het SBART-project: het delen van bronnen en vaardigheden, het verlagen van kosten door samen te werken en het verhogen van het gebruik van de diensten die Toscaanse bibliotheken aanbieden.