特拉华州图书馆局

优化所在社区中图书馆的成果

“特拉华图书馆将杜威十进分类法系统作为杀手锏，也将其应用于所有图书馆服务中，包括咨询、计划以及流通，从而了解特拉华人如何使用图书馆以及他们想要完成的事情。”

Annie Norman
特拉华州图书馆局局长/主任

对于任何图书馆而言，展示自身的价值是很困难的，但是当要与许多其他社区活动争资金时，展示自身价值就显得尤为关键。特拉华州图书馆局局长兼主任 Annie Norman 博士希望找到一些商业模式来支持特拉华州的各家图书馆。“为了生存下去，各机构要真正以客户为核心，为客户提供价值，”她说道。

在学习了很多商业书籍和理论后，Annie 提出了一个模式，即筹划并衡量“非正式学习，同时也记录各图书馆的贡献”。她使用的工具是图书馆工作人员能够从他们所使用的馆藏管理方法中识别出来的。“自从特拉华州各图书馆采用 Dewey Decimal Classification^® 系统管理馆藏和流通工作以来，我们现在还在使用同一套分类法来追踪和匹配项目参与人数和参考问题，”以及社区合作伙伴和职业发展活动的参与人数。他们将 Dewey 主题领域与修改后的 Maslow 需求层次相对照，因为图书馆能为用户提供多个层次的服务。这有助于 Annie 和其他工作人员将工作重点放在客户身上。“他们使用哪些服务、哪些主题？”Annie 问。“他们想要做什么？”通过从流通统计数据开始并将其他用户和员工服务分层，图书馆可以确认趋势、差距和需要改进的领域。

“我们的任务是帮助个人和社区发挥他们所有的潜力。而不只是他们今天所需的东西。必须理解他们的愿景、他们想要实现的目标，并确保我们掌握他们实现愿景和目标所需的一切。

特拉华州各个图书馆使用电子表格来采集数据，然后再将其映射到 Dewey/Maslow 框架中。在最近一次特拉华州合作伙伴网络活动上，合作伙伴将商业名片别在与他们提供的服务相符的领域上。

特拉华州图书馆局的 Dewey/Maslow 框架 — Example of how the Delaware Division of Libraries maps the communities it serves against Dewey and Maslow

收集到所有信息后，Annie 向州立法者和其他机构讲述了特拉华州图书馆的价值。“有史以来第一次，州长的‘州情咨文’中提到了图书馆，”她说。“并且，第一夫人已经同意担任特拉华州图书卡运动的名誉主席！”各图书馆还得到了州的其他支持，并且与特拉华州卫生和社会服务部开展的一个试点计划也将社会工作者带进了图书馆。“我们现在已经有四年的趋势数据，是按照 Dewey 主题分类收集的，”她说，“所以我们现在对图书馆的发展情况有了更加深入的了解。”

Annie 补充说道：“我们的目标是为特拉华州人设计能够无缝衔接的服务，从而帮助个人和社区提高需求层次，即实现基本需求、接受基本教育、培养好奇心、成为能够自主学习的人，并最终成为支持特拉华州创新经济的革新者。”同时，她也渴望帮助其他图书馆实现相同的目标。“我很乐意去分享、去帮助，也喜欢让更多的同事参与头脑风暴，”她说。“对于各种类型的图书馆而言，将 Dewey/Maslow 框架用到服务中有助于以更合理、更充分的方式展示图书馆的价值！”

杜威十进分类法系统的所有版权均归 OCLC 所有。Dewey、Dewey Decimal Classification 和 WebDewey 是 OCLC 的注册商标。

特拉华州图书馆局使用的服务

图书馆一览

为所有特拉华州图书卡持有人维护特拉华州图书馆目录，让用户能够访问 33 个公共图书馆、6 个学术图书馆、16 个学校图书馆和 15 个专门图书馆，资料总数达 260 万份。
促成各图书馆与其他政府机构、非营利性社区组织、社会服务机构等跨学科组织组成“特拉华州合作伙伴”，从而尽力为特拉华州图书馆用户提供更多资源和机会。
通过与特拉华州卫生和社会服务部开展的一个新试点计划，将社会工作者派往七个公共图书馆，帮助满足特拉华州人在就业、健康和家庭方面的需求。