缩短交付时间并实现零未满足请求

2024 年 12 月 10 日

作为莫瑞谷社区学院 (Moraine Valley Community College) 唯一的全职馆际互借工作人员，Susan Yach 依靠 WorldShare ILL 和 Express 来满足学生和教师的高要求。莫瑞谷社区学院 (Moraine Valley Community College) 参与了 LVIS（Libraries Very Interested in Sharing，对共享非常感兴趣的图书馆）计划，并于 2021 年加入了 OCLC Express 计划，该计划可在特定的图书馆群组中实现数字资源共享，且周转时间短。

“我对 Express 产生了兴趣，因为它是改善客户服务的一种方式。”莫瑞谷社区学院 (Moraine Valley Community College) 馆际互借和连续出版物助理 Susan Yach 说。“我的目标是缩短交付时间，实现零未满足的文章请求，自从成为 Express 计划的参与者以来，我已经实现了这一目标。”

莫瑞谷社区学院 (Moraine Valley Community College) 的学生们希望快速获取文章，如果需要等待两三天才能收到，他们就不愿意使用 ILL 了。由于这一原因，以及她其他的工作职责，Susan 需要节省处理 ILL 请求的时间。无需额外费用的 Express 计划让 Susan 轻松获得了主管的批准。接下来，她建立了图书馆的自定义馆藏组，这很简单，不需要 IT 支持。

“为了实现我的目标，我不得不放弃选择自己的借出馆字符串的控制权，并相信内置的自动功能会发挥其魔力，”Susan 说。“这对我来说意义重大。我已经在 ILL 领域工作了 25 年，对于我来说，走出自己的舒适区并非易事。”

Susan 回忆起她第一次使用自动化技术来建立借出馆字符串的情景。当时是为机构的一位教师准备的，他的要求通常非常专业和耗时。Susan 提交请求时候，去喝了一杯咖啡。

“我回到办公桌时，文章请求已经完成了，”Susan 说。“我把它发给了那位教师。他给我回复了只有一个词的电子邮件：‘哇！’。我当时也惊叹不已，直到现在，我对这一功能也时时惊叹。”

在校园内推广 Express

为了提高知名度，Susan 制定了一项“营销”计划，向学生和教师宣传 Express 服务。她在图书馆的网页上发布了公告，在社交媒体上有计划地发帖，在电子邮件签名中添加了 Express 徽章，甚至还设计了在图书馆活动中分发的材料。莫瑞谷社区学院 (Moraine Valley Community College) 的市场部帮助设计了印有 Express 徽章的书签，Susan 还指导学院的咨询馆员在学生请求研究帮助时宣传 Express。

“我甚至亲自给正在撰写论文的教师发邮件，”Susan 说。“这促成了更多的合作伙伴关系。其中一位教师作者甚至在她的书中感谢我和 ILL 部门为她的研究提供了所需的支持。”

改善 ILL 周转时间

从 2024 年 1 月到 7 月，莫瑞谷社区学院 (Moraine Valley Community College) 图书馆平均需要 6.97 个小时来满足借阅请求。Susan 还在服务配置中启用了电子邮件通知功能，以确保她能立即看到请求是否已被满足，从而迅速将其转发给图书馆用户。

在同一时期，借阅的平均周转时间为 18.92 小时，Express 图书馆几乎 100% 地满足了关于副本的请求。

18.92 小时的周转时间只是平均值，有些月份甚至更快。比如说，Susan 有一个月的平均时间是 14 小时。她从周一至周五的早上 8 点到下午 5 点工作，大多数请求可在当天完成。如果她较晚提交请求，通常在第二天早上就可以准备好。图书馆开放时间有限并不是加入 Express 的障碍；加入资格基于平均周转时间，因此她建议图书馆向 OCLC 查询是否符合条件。

“虽然只有我一个人在处理 ILL 申请，但这其实是一项团队工作，”Susan 说。“我们的电子资源管理员为我们的数据库文章提供许可协议。我们的系统管理员会更新我们的系统配置，我们的技术服务协调员会更新我们在 OCLC 的连续出版物馆藏。这是一项艰巨的任务。”

地点

• 美国伊利诺伊州帕洛斯山 (Palos Hills)

图书馆一览

• 创建于 1967 年
• 一周内有超过 7000 名学生到访图书馆
  
• 服务 11000 多名学生
  
• 有一个主校区和两个校区扩展点