SWAN (System Wide Automated Network) 是一个多类型的联盟，拥有 100 个成员图书馆，主要是公共图书馆以及遍布芝加哥地区的学术图书馆、专门图书馆和学校图书馆。SWAN 成员图书馆的用户总数超过一百万，他们同时使用 OCLC 的 WorldCat 检索和 WorldShare 馆际互借 (ILL) 服务。

2019 年，SWAN 图书馆工作人员对 26400 多份 ILL 请求做出了“使用中、借阅中”的人工答复。2023 年，使用实时可用性功能后，这一数字骤降至 4900 个请求。由于实施了实时可用性功能，WorldShare ILL 自动处理请求，并在资料被借出或无法出借时将请求发送给下一个借出馆约 15400 次。“我们对此非常兴奋，因为这给我们的 SWAN 成员带来了非常明显的好处，”Helen 说。

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当访问服务和馆际互借负责人 Laura D’Amato 在鲍德温华莱士大学 (Baldwin Wallace University) 里特图书馆 (Ritter Library) 任职时，她就意识到图书馆的馆际互借工作流程长期以来一直没有改进。图书馆在 COVID-19 疫情期间关闭时，Laura 参加了 OCLC 的培训并观看了相关视频，以了解智能实现功能。

利用这些信息，Laura 在 WorldShare ILL 中设置了借阅自动化功能。结果，他们的副本借阅周转时间缩短了 20 小时，实体资料的借阅周转时间缩短了 2 天。现在，图书馆已经实施了实时可用性状态查询功能，Laura 说：“这很有帮助，因为当我查看我们的‘能否提供’(Can You Supply?) 队列时，我能知道相应的请求不针对已经借出的资料。”由于他们参与了 Express 计划，他们的用户现在收到副本请求交付的速度加快了 50%。阅读鲍德温华莱士大学 (Baldwin Wallace University) 的完整成员故事，了解更多内容。

相较于其他 Express 数字交付计划成员，东肯塔基大学 (EKU) 图书馆的借阅时间之快令人称道。在 2022 年的前六个月，30% 的请求可在一小时或更短时间内得到响应，40% 的请求在两小时或更短时间内得到响应，还有 10 的请求在两分钟或更短时间内就得到响应！

馆藏策略副主任 Ashley Cole 说学校通过“与系统管理员合作，以最有效的方式配置 Tipasa^® ，满足借阅需求”，实现了令人惊叹的借阅周转时间。她的团队使用了我们培训视频中的信息，创建了自定义馆藏组和路径，为 ILL 开启了 WorldCat 知识库集成，并使用自动请求管理器实现了借阅自动化。阅读更多关于东肯塔基大学的成员故事。

在俄亥俄州立大学图书馆，使用 Illiad 的馆际互借工作人员历来每三个请求中就有一个被拒绝，因为这些资料已经借出。在启动了实时可用性功能后，他们现在每 20 个请求中只有一个被拒绝。这使得工作人员花在无法满足的借阅请求上的时间大大减少。

“在俄亥俄州立大学，借出资料的 ILL 请求从 30% 减少到 5%。这大大节省了员工的时间，”馆际互借负责人 Brian Miller 表示。他们的借阅率也从 50% 左右提高到了 70% 以上。

圣查尔斯县图书馆使用 WorldShare ILL，通过自动申请管理器分别为音频/视频材料和书籍设置了自动化系统。“我发现，自动化系统绝对值得花上几个小时去设置，因为这样可以节省员工时间，”馆际互借辅助专业人员 Laura Barber 说道。

为了减少员工的干预量，Laura 设置了自动请求管理器：“如果 WorldCat^® 显示我们机构藏有该资料，且请求似乎是重复的，即同一用户请求了相同的资料，而且借出馆少于两个”，新请求将被路由到“新请求待审查”(New for review) 队列。

“对于在圣本尼迪克学院与圣约翰大学使用 Tipasa 的我们来说，自动申请管理器是一种很好的方式，即使我们的人员安排发生变动，ILL 部门也能继续开展工作，”访问服务经理 Nicole Reuter 说道。

Nicole 设置了具有两个基本自动化系统的自动申请管理器，一个用于复本，另一个用于借阅。该自动化系统与她的图书馆原有的合作伙伴配合得非常好，包括他们用于复本的 Express LVIS（对分享非常感兴趣的图书馆）图书馆群和用于借阅的三个 Minitex 小组。她还注意到节省了时间。“现在，我们已经提高了自动化程度，我们花在审查每个 ILL 请求上的时间少了很多。”

在 2019 年使用 Tipasa 之前，东北州立大学没有设置任何自动化操作。据图书馆服务讲师、系统图书馆员，及资源共享协调员 Brandon Martin 说，自动化操作不仅听起来有些吓人，他还认为其中所有事情都不可调节。当图书馆转而使用 Tipasa 服务时，OCLC 部署团队鼓励 Brandon 重新考虑自动化操作能够带来的好处。

他们开始时会使用一两个自动化处理，然后逐渐发展。现在他们有了 10 个自动化处理，并希望加入更多。“有了自动化处理，我们不必再过多进行调解，”Brandon 提到。“在应用常量数据和构建借出馆字符串这样的任务上，它帮助我们节省了时间。它会自动根据我们选择的标准来标记请求，从而突出显示我们可能会忽略的事项。”

加利福尼亚路德大学皮尔森图书馆馆际互借 (ILL) 部有一名全职图书馆员和两名兼职学生员工。作为 Express 数字交付计划的成员，这一小型团队平均每月实现 643 个交付请求，周转时间小于 6 小时。自 2021 年以来，该图书馆也因此成为交付量最大的五家 Express 图书馆之一。

资源共享和课程储备经理 Leanna Pagano 称，最重要的是来自学生员工的帮助，以及对 WorldShare ILL 和 WorldCat 知识库的使用。对于每个交付请求，学生会首先审查请求者是 LVIS（对分享非常感兴趣的图书馆）图书馆还是互惠借出方。接下来，他们检查图书馆可以借出什么，以及对于每个数据库的借出方式。“WorldCat 知识库让一切变得非常简单，它是和 WorldShare ILL 集成的，”Leanna 指出。“通常只需要简单地点击链接，就可以转到正确的数据库和全文文章，他们就可以轻松下载并上传到 Article Exchange。”

Leanna 还分享说，为每个工作站最多设置两台显示器、开发学生培训项目，并在一天中有策略地安排学生时间，这些都为他们的成功提供了支持。

东卡罗莱纳大学是位于北卡罗来纳州格林威尔的一所公立研究型大学，其图书馆是 OCLC Express 数字交付计划中交付量最大的三大提供者之一。图书馆工作人员使用 ILLiad 每月实现近 1000 个 Express 交付请求，并保持着 12 小时以内的周转时间。

流通和馆际互借负责人 William Gee 解释说，他们的快速周转时间和出色的 Express 借出数据得益于很多因素，其中包括将其 ILL 工作流程自动化。据 William 称：“自动化是绝对很必要的。我鼓励你研究一下新的智能实现功能。它真正有助于将你的 ILL 工作流程自动化。”

William 的团队依赖于 OCLC 的 WorldShare ILL 网络、其政策目录及馆际互借费用管理 (IFM) 服务来支持他们的工作。他指出，这一令人印象深刻的周转时间同样得益于以下方面：知道自己的许可证协议允许借出那些资料、最大程度地利用 ILLiad 的管理功能、聘用优秀的员工，以及每天提取两次请求。他们还尝试准确地在 WorldCat 中维护实体馆藏以及在 WorldCat 知识库中维护电子馆藏，从而确保图书馆用户能够查找并访问目前在他们的图书馆馆藏中可用的所有资源。